SUPPORT
Mit Hilfe der Support-Hotline und eines engagierten Teams wird sich jeden Support-Falls sofort angenommen und nach einer passenden und effizienten Lösung gesucht.
Während der lokalen Arbeitszeiten (GMT +1) werden Antworten via Telefon, E-Mail oder Fax innerhalb einer Stunde nach Eingang der Fehlermeldung garantiert.
Außerhalb der Geschäftszeiten (an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen) werden Antworten per Telefon, E-Mail oder Fax innerhalb von 4 Stunden garantiert.
Verbesserte Systemverfügbarkeit über modulare Serviceverträge:
ISRA VISION Parsytec hat seine Produkt-Supportservices in verschiedenen Serviceverträgen gebündelt, welche alle Service-Level von Standard bis hin zu Premium abdecken.
Kundenkonto: Das ISRA VISION Parsytec Kundenkonto erleichtert das Buchen von ISRA VISION Parsytec Beratern und Ingenieuren für individuelle Wartungs- und Einstellungsarbeiten. Innerhalb des Kundenkontos kann der Kunde – von Fall zu Fall – ISRA VISION Parsytec Service-Manntage (sowohl vor Ort als auch via Fernzugriff) ohne Einzelaufträge anfordern.
Support-Hotline: Die Support-Hotline bietet die direkte Verbindung zu einem erfahrenen ISRA VISION Parsytec Ingenieur für unmittelbaren Telefon- und Fernwahl-Support. Kurze Antwortzeiten garantieren eine schnelle Lösung des Problems.
Notfall Support-Service: Diese Support-Option steht allen ISRA VISION Parsytec Kunden ohne gültige Support-Serviceverträge zur Verfügung. In kritischen Situationen können Kunden so eine priorisierte Schadensmeldung aufgeben. Kunden haben dann die Möglichkeit, Hilfe für einen einzelnen Support-Fall mit der höchsten Priorität zu erhalten.
Systemprüfung vor Ort: Die ISRA VISION Parsytec Systemprüfung vor Ort nimmt das gesamte System unter die Lupe: von der Systemkonfiguration über die Verwendung bis hin zur Bewertung der Systemleistung.
Systemprüfung per Fernzugriff: Mit der Systemprüfung per Fernzugriff wird das Kundeninspektionssystem von einem kompetenten ISRA VISION Parsytec Service-Ingenieur per Einwahl überprüft. Dieser Check wird zweimal pro Jahr durchgeführt und umfasst alle relevanten Systemfunktionen.
Kalibrierservice: Der Kalibrierservice vor Ort überprüft und korrigiert die Kamerakonfiguration des Inspektionssystems – auch nach Änderungen in der Produktionsumgebung.
